ABOUT US
LEADING FUTURE WEALTH
CHAIRMAN SPEECH
售后服务
热线时间：24 小时服务热线：
出现任何问题，学生可拨打 24 小时人工服务电话：4001865580
4006608386
投诉电话 18612656222。客服人员及时提供解决方案；学生可在网站上留言或提
意见，半小时内解决任何投诉。公司派专人住校。
后期维护与服务：
管理和维修维护专业团队：我们拥有 20 多人的管理团队；60 人的售后维修服务团队
1，我们每天有专人对机器进行清洁，消毒，维护。并在消毒记录中公示、并做好登记，员
工定岗定位定人（责任明确到人）。确保维修的及时性（清洁消毒人员配备工作记录仪）。
2，每日有专门工作人员巡检机器，保证机器的使用率。
3，每季度对机器进行内筒拆卸、清洗。
4，机器发生故障实行 10 分钟内响应，半小时到现场解决
5，如出现洗衣支付后的故障，付费机器没有启动或未完成整个洗衣程序都可以为用户再次
免费启动机器，或者无条件退还洗衣费用。由于设备原因导致所洗衣物损坏，给予相应赔
偿。
6，我公司郑重承诺，在合同有效期内，洗衣价格均不变。
7，认真负责做好各项管理的配套服务（比如洗衣机使用操作方法说明、洗衣价格、洗衣机
消毒记录等明示）工作
8，有专人负责接听报修电话并记录，洗衣机出现故障时能在规定时间内及时响应和处理，
为学生提供良好的服务。
9，我公司承诺，洗衣时间按照学校的规定开放。
10，我方遵守学校及楼宇制定建筑物洗衣设备的安全、使用、应急、管理措施，职责到人，
监管到位，并做好设备各部件的日常检查、清洗、消毒、维护，防止流行病传染及其他各项
安全、消防、卫生等管理规定。
11，我方保证安全通道、消防通道及营业场所门前不堆放货物、杂物，不随意占用，保持畅
通。
12，我方设有 24 小时人工服务热线并设立专门维修维护队伍：当学生使用自助洗涤设备出
现任何故障，只需打热线电话，公司的维修人员必须在 10 分钟做出响应，如产品设备发生
故障需要现场抢修，公司的维修人员保证小修在 1 小时内完成，中修在 3 小时内完成，大修
24 小时内完成；若无法解决时，必须提供同类产品，例如维修不好的机器，我们承诺 24 小
时内替换一台全新全装机器。确保师生正常使用。
13，服务方所供自助洗涤系统、自助洗涤产品和收费系统均由服务方专人负责维修（提供维
修人员名单及其专业技术职称等材料），不论是人为破坏或自然故障均由服务方在规定时间
内赶到现场进行维修
188售后人员服务标准
1 售后服务人员进行现场服务应身着统一工作制服，并将胸卡佩戴于左胸口处，
正面向外不允许有遮盖。注意讲究个人卫生，头发修剪整齐。
2 有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、
包容的意识，能承受一定的工作压力
3 内勤工作的常规检查，及时发现存在问题
4 严格遵守公司规定的作息时间，不得擅自离开工作岗位，有事需经过区域经理
的批准
5 受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作
6 不准动用和侵占客户现场产品。使用文明礼貌用语，不得与客户发生冲突
7 服从领导安排，对上级领导安排的工作及时执行及时反馈
8 接听报修电话要用普通话沟通，礼貌用语，对用户反映的问题及时记录及时上
门维修
9 对自己负责区域机器状况了如指掌，机器外观有破损必须马上更换，特别是机
器生锈情况一定要及时处理
我们每天有专人对机器进行清洁，消毒，维护。并在消毒记录中公示、并做好
登记，员工定岗定位定人（责任明确到人）。确保维修的及时性（清洁消毒人
员配备工作记录仪）